顧客満足をどうしてはかるか？

おそらく、社会で活動していれば、
およそ、どんな業種でも、顧客満足という面は無視できません。

今日は、久しぶりにご近所の会社の交流会があり、
顔をだしてきました。

例によって、最後に懇親会があり、しっかりご馳走になってきました。

で、肝心の説明会では・・・いいこと言ってたな。
久しぶりにメモをとってしまいました。
営業戦略とかね。。いろいろ。
（途中、例によって眠くなって・・・眠ってしまったのはごめんなさい・・）

ただね、やっぱりここでも顧客満足（お客さまの立場で・・っていってたかな）が
ひとつのキーワードでした。

でね、思ったのですが、顧客満足・・・どうやってはかるのかって。

お客様にヒアリング？甘い・・その人の主観だし。
予算内でプロジェクトがおさまった？・・・当たり前だし。
そのあとも、継続して仕事がきた？・・・って、違う分野ならわかるけど。

おそらく、その会社の業績がアップ、いわゆる数字ではかるしかないのではないかと。
もちろん、システムだけの責任・効果ではなくて、
その他もろもろの要因がからんでくるんだけど。

今、うちの会社でも、大小問わずいろいろなプロジェクトを進めているけど、
納入したあとの運用、結果、数字で判断されるのが本来の姿なんだと思う。

１万円のバナナを買って、食べたら腹をこわした・・なんてのは最悪。

適正なバナナを買ってもらい、たぶん、皮の剥き方から覚えて（運用）もらわないといけない。
で、たべて体調よくなってパワーついて、仕事がスムーズにいって・・
結果として、業績アップ！ってのが理想。

今の時代、これを使えば、１００％業績アップ間違い無し！なんてのは
存在しません。
ＣＭでやってる、財務会計ソフト入れたら売上倍増なんて話も聞いたことない。

ただ、万人に対しては無理でも、そのお客様にあったベストのものを提供すれば、
効果は格段なものになるはず。
なかなか難しいことなんですが。

やる気・・かな。
モノ（ソフト）にも、絶対に作った人のやる気が乗り移ると思う。
絶対に、これを使ってもらえば、よくなりまっせ！って、「思わせる」。
で、やる気になって使ってもらう。
あとは、しっかりアフターフォロー（応援）する。

仕事でも、モノでも、「できる！」って思った時点で、
半分は目標達成だ。

最近、「できる！！！」ってポジティブな考え方を言う人少ない気がする。
政治・経済が影響してるのかな。

そうだ、顧客満足だった。
答えは・・・意外と簡単かも。

やる気のあるお客様（そうじゃなきゃ、やる気になってもらう）に、
ベストなものを提供して、
本気で、応援（フォロー）する。
結果・・・業績アップすると、思いませんか。

そうそう、最近、車のなかで聴く歌。
洋楽のコンピレーションアルバムの中の歌。
懐かしくて、リピートモードで聴いてます（笑）
ロッドスチュアート・・子供のころ、すげーカッコイイって思った。
ＣＭのコピー「世界一セクシーなオトコへ」だったけな。

これをたくさん聴いて・・おれはセクシーなんだ！なんて・・
決して、決して・・思いませんよ。
でも、なんとなくね、セクシーなオトコになった気分に、
なっちゃったんたりするんだよね～。
ようは、やる気（気分）だよって・・全然、話が違いますけど。

Rod Stewart （ロッドスチュアート）- Do you think I’m sexy（アイムセクシー）

http://www.youtube.com/watch?v=OIlHt_syoSE&feature=related